Política de devoluciones y reembolsos

En Casa El Rocío queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación vigente en España.

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a hola@casaelrocio.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez aceptada la solicitud, deberás devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin montar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios e instrucciones, si las hubiera.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de:

• Plantas, flores y productos perecederos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos precintados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.
• Tarjetas regalo.

Productos dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a hola@casaelrocio.com e indicando:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque el tiempo de recepción podrá variar en función de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones indicadas) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: hola@casaelrocio.com