Política de envíos

En Casa El Rocío trabajamos para preparar y enviar tu pedido con la mayor rapidez posible.

Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en España.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Durante campañas especiales, como rebajas, Black Friday, Navidad u otras promociones, este plazo podrá ampliarse debido al incremento del volumen de pedidos.

Una vez preparado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son:

• España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

• Islas Baleares: entre 3 y 6 días laborables.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden variar en función del operador logístico y de los trámites aduaneros.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Casa El Rocío, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas o promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos, lo que se indicará expresamente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento para conocer en todo momento el estado de tu envío.

Incidencias en la entrega

Si recibes un paquete dañado, incompleto o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a hola@casaelrocio.com.

Haremos todo lo posible para resolver la incidencia lo antes posible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Casa El Rocío no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al destinatario.